目前所送達客戶家中的九十~一百多個節目頻道中，將近有百分之九十都是經由衛星來傳送，因此只要下起大雨，許多頻道就會突然停格或畫面全無。其實衛星頻道在傳送訊號的過程中，輸出的功率與接收到的天線都是計算好的，但若突然遇到雷雨天或雲層濃厚的時候，衛星傳送與接收信號就會受到大自然的干擾，傳送與接收的強度就會受到影響，因此若受到輕微影響就會產生停格現象，若嚴重就會完全無法接收到畫面，而這種情形就稱為『衛星雨衰』。而衛星頻道所使用的衛星發射站及租用之衛星都不盡相同，因此不同的衛星頻道傳送過程中的變數不同，所以才會產生某些衛星頻道會受雨衰影響，某些卻正常播出。由於雨衰現象是衛星面對大自然所必定產生的情形，因此下次若遇到雷雨天衛星停格或斷訊時，您不要擔心是家中電視有問題，只要您等到天氣好了，畫面就會恢復正常了！本公司有提供免費檢測及維修服務，有此需求可洽客服人員。
頻道的調動因與頻道商的約期為一年一簽，而有換約的問題。又經與頻道商議約之結果，以致頻道位置異動或無法安排上線，則頻道順序就要做部分調動。所以頻道順序並非常調動或臨時調動。若真需調動頻道順序，會經縣（市）政府核准異動並在五天前以跑馬燈告知收視戶，敬請見諒。
節目製作播出皆是頻道商所安排及製作的，再加上現在台港影片一年年產不到二百部，而一天要播出約100 部影片；且剛下檔的院片又必須等半年至一年後才能到有線電視系統播出，所以電影節目重播率高的問題是目前全省有線電視遇到的難題，還要請您多多見諒。
地方廣告之產生是為了因應地方區域性廣告的需求，依照有線廣播電法第四十六條規定頻道供應者應每年定期向審議委員會申報預計協議分配之廣告時間、時段、播送內容、播送方式或其他條件規定與頻道商協議廣告分配時間，於固定之開口時段播出地方廣告，讓有線電視可在廣告時段插播地方廣告，也讓居住在各區域的收視戶可以就近取得最新消費資訊。
訊號被偷接將使您家中的訊號變得不清楚，並將收視成本轉嫁至合法收視戶身上，請來電告知，本公司將對偷接者做適當的處理，以保障守法客戶的權益。
可，只要是在契約有效期間內 (係指未到期客戶,逾期欠費客戶不在此限) 暫停收視未逾三個月復機者免收復機費，逾3個月申請復機者，每戶收復機費200元。
您可撥電話至客戶服務專線，索取並填妥停機申請表格，依公司規定辦理暫停收視之服務。
收到您繳款的費用後，會計人員會開立發票並郵寄，大概在二個禮拜內您就會收到發票了，若您還是未收到，再請您來電與我們客服中心聯絡。
因為有線電視收視費是採預收制，且費率是固定的，並不像一般水電費或是電話費必須等到月底才能確認您所須支付的費用，所以我們才會在您未到期前就先寄繳費通知單給用戶，另一方面是為了提醒較忙碌的用戶費用即將到期，以利用戶可利用臨近的便利商店儘速繳費，既方便又省時。
依據國家通訊訊傳播委員會98年2月2日函釋，有線電視收費是以「戶」為單位，「戶」是指「同門牌的共同生活家庭」，若您家是「頂樓加蓋(同一門牌在其屋頂加蓋居住空間者)」、「透天別墅(同一基地整棟屬同一門牌者)」及「雖已一基地整棟屬同一門牌者，但上下、左右、前後互通之共同生活家庭」，且無出(分)租情形，原則視同「同樓層同門牌之共同生活家庭」比照「戶」來收費。但如屬「一般套房出租」或「學生宿舍出租」者，因有營業的租賃行為，難視為同一戶，依照「有線電視廣播電視系統經營者收費標準」第6條規定，由房東及有線電視系統業者雙方依民事規定議約。
